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LA MEDIACIÓN EN ÁMBITO EMPRESARIAL Y LABORAL

• Definición y principios básicos de la mediación.
• La mediación como herramienta de productividad y eficiencia: un mecanismo cautivador.
• Análisis comparativo con otros sistemas de resolución de conflictos.


RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DE FORMA +ÁGIL +FLEXIBLE +EFICAZ +ECONÓMICA


CONFLICTOS ENTRE EMPLEADOS

DISPUTAS ENTRE EMPLEADOS Y JEFES

DESPIDOS

Definición general y principios básicos en Mediaciones.cat

DEFINICIÓN GENERAL Y PRINCIPIOS BÁSICOS

En el ámbito empresarial, la mediación constituye un método de resolución de conflictos donde dos o más partes en conflicto intentan conseguir, de forma voluntaria y con la asistencia de un tercero imparcial sin facultades de decisión (la persona mediadora), mediante la negociación y bajo un parámetro de confidencialidad, la adopción de acuerdos mutuamente satisfactorios.

La mediación es un sistema de resolución de conflictos donde son las mismas partes las que, en su caso, logran alcanzar un acuerdo. Las partes no delegan en ningún momento la decisión del conflicto. La función del tercero (la persona mediadora) es asistir a la negociación y facilitar la comunicación, pero sin dar su opinión ni proponer soluciones, en principio. Por eso, se hace necesaria la participación activa de las partes y el abandono de una de las partes implica la finalización del procedimiento.

La mediación consiste en un proceso esencialmente voluntario

VOLUNTARIEDAD

La mediación consiste en un proceso esencialmente VOLUNTARIO, una característica que puede ofrecer una considerable tranquilidad a las partes implicadas, puesto que no comporta ningún tipo de compromiso ni de responsabilidad. De esta forma, las partes no se sienten ligadas ni forzadas ya que pueden renunciar/dessistir/abandonar el proceso en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso sin ofrecer ningún tipo de justificación.

La mediación se desarrolla en condiciones de absoluta confidencialidad

CONFIDENCIALIDAD

En la misma línea de ofrecer tranquilidad a las partes, la mediación se desarrolla en condiciones de absoluta CONFIDENCIALIDAD, lo que significa que ni las partes ni las personas participantes/intervinientes pueden realizar, servir o divulgar la información expuesta durante todo el proceso, ya sea oralmente o mediante documentos, salvo pacto específico y expreso en contra, especialmente para su uso en otros procedimientos de resolución de conflictos.

Las partes son las protagonistas del proceso de mediación

LAS PARTES SON LAS PROTAGONISTAS

Otra característica muy interesante que presenta la mediación es que LAS PARTES SON LAS PROTAGONISTAS del proceso, ya que tienen el control y toman las decisiones en relación al conflicto y su resultado, sin delegar estas facultades a un tercero (juez, árbitro, etc.).

Por tanto, este protagonismo puede suponer una ventaja enorme para las partes según el caso, dado que nunca tendrán incertidumbre respecto a qué decisiones se tomarán en relación a la controversia y cómo éstas les afectarán en un futuro. Las partes tienen el poder o la facultad de tratar de controlar el presente de la situación conflictiva y de influir positivamente en el resultado para que ésta no les perjudique (tanto) en un futuro.

La persona mediadora

LA PERSONA MEDIADORA

La persona mediadora, es una persona especialista (formada y experta) en la gestión de controversias que interviene en el proceso como un tercero que mantiene una posición ajena al conflicto existente, es decir, una posición totalmente neutral e imparcial. Su función es ayudar a las partes implicadas dirigiendo, asistiendo y facilitando su comunicación, sin dar su opinión y, en principio, sin proponer soluciones, todo ello para suprimir las actitudes de confrontación, promover el acercamiento y facilitar la formalización de acuerdos mutuamente beneficiosos.

Características de la mediación empresarial y laboral

CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LA MEDIACIÓN EMPRESARIAL Y LABORAL

La mediación mejora el rendimiento y la productividad de las empresas de diversas formas:

  • CONFIANZA. Las partes depositan la confianza tanto en el proceso como en la persona mediadora para conseguir una solución al conflicto.

  • FLEXIBILIDAD. El proceso se adapta a las necesidades de las partes y a las características de la controversia, sin que existan formalismos ni protocolos rígidos.

  • LA CREACIÓN DE VALOR. Las partes buscan un resultado que les genere una situación “win-win” tanto en lo que se refiere a los aspectos económicos como a los no económicos.

  • ENFOQUE EN LOS INTERESES Y NO EN LAS POSICIONES. El proceso se centra en las necesidades de las partes, es decir, en los deseos y motivaciones que están en juego.

  • AUTONOMÍA DE LA VOLUNTAD. Las partes deciden libremente los acuerdos que puedan alcanzarse manteniendo en todo momento la capacidad de decisión sobre el conflicto.

  • INDIVIDUALIZACIÓN. Un proceso hecho "a medida".

  • PROCESO LIMITADO EN EL TIEMPO. La mediación se plantea como un proceso generalmente más rápido/ágil y más eficiente desde un punto de vista económico frente a los procedimientos arbitrales y judiciales.

  • POSIBILIDAD EXCEPCIONAL DE QUE LA PERSONA MEDIADORA PROPONE SOLUCIONES. En este ámbito las partes suelen/pueden acordar de manera excepcional y expresa la posibilidad de que la persona mediadora emita su opinión y proponga soluciones, siendo consciente de que sus propuestas pueden afectar a su neutralidad con las partes.

  • POSIBILIDAD DE RECURRIR A OTROS SISTEMAS. El inicio de un proceso de mediación nunca impide recurrir a la vía judicial o arbitral en cualquier momento. Los procesos pueden desarrollarse de forma paralela y la mediación con acuerdo parcial puede reducir o clarificar las cuestiones a resolver mediante sentencia o laudo.

Dado que en la mediación empresarial y laboral la mayor parte de los conflictos que se generan tienen un componente relacional importante, la mediación se plantea como un sistema óptimo o ideal porque, entre otros motivos, funciona como un canal de comunicación entre las partes que les permite tratar y resolver de buena fe cualquier tipo de situación de disputa, evitando que ésta influya negativamente en la actividad empresarial, todo ello sin comprometer la confidencialidad de la información.

Así, según el caso, la mediación puede facilitar más la desaparición real y efectiva de un conflicto, mientras que la aplicación de otros sistemas de resolución de controversias puede suponer que la situación de disputa y de confrontación entre las partes se mantenga en el tiempo, sin solución, o incluso que ésta empeore según el resultado obtenido (para que la resolución judicial o arbitral perjudicará a la parte que vea desestimada sus pretensiones), sobre todo en aquellos conflictos que tengan un componente relacional destacable (por ejemplo: conflictos entre vecinos, entre matrimonios, entre personal de una empresa, etc.).

ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA MEDIACIÓN
CON OTROS MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Mediación (empresarial y laboral) en Mediaciones.cat

Mediación (empresarial y laboral)

  • Voluntariedad.

  • Confidencialidad.

  • Intervención de tercero neutral e imparcial con la función de dirigir y facilitar la comunicación entre las partes.

  • Logra el acercamiento y la reducción/supresión de la confrontación entre las partes, por lo que se consigue mantener y conservar la relación en el tiempo (eventual beneficio mutuo).

  • Posibilidad excepcional de que la persona mediadora manifieste su opinión y proponga soluciones (pacto expreso de las partes).

  • Las partes son las protagonistas: tienen el control y deciden sobre el conflicto y su resultado (autonomía de la voluntad).

  • Confianza en el proceso y en la persona mediadora.

  • Rapidez y eficacia (proceso más ágil y económico).

  • Creación de valor (resultado que genere una situación win-win).

  • Individualización y flexibilidad (proceso “a medida” según las necesidades de las partes).

  • Posibilidad de recurrir a otros sistemas.

Mediación vs. judicialización en Mediaciones.cat

Mediación vs. judicialización

El procedimiento judicial es un sistema heterocompositivo de resolución de conflictos donde una persona ajena al conflicto (juez) dicta una resolución (sentencia) sobre las cuestiones sometidas a la decisión. Las partes son claramente adversarias y son representadas por abogados/as que velan exclusivamente por sus derechos e intereses y que usan todas las armas de las que puedan valerse (pruebas y alegaciones), las cuales pueden llegar a traspasar ciertos límites de moralidad y ética, con el único fin de intentar ganar.

En estas circunstancias, el proceso judicial implica generalmente que los abogados pasan a ser los protagonistas que gestionan y negocian el fondo del asunto, sin que exista (casi nunca) comunicación directa entre las partes en conflicto. Por tanto, a diferencia de la mediación, se trata de un sistema donde las partes en conflicto no asumen ningún tipo de protagonismo y no tienen control ni poder/facultad de decisión en el resultado, hecho que puede y suele generar altos niveles de incertidumbre y de preocupación/nerviosismo/ansiedad.

Por otra parte, la Justicia es un sistema público muy colapsado y con diversas instancias (las resoluciones son recurribles), por lo que resulta un método que generalmente comporta mucho tiempo y mucha paciencia para obtener un resultado que sea firme y efectivo/aplicable en la práctica.

Además, dado que en el proceso suelen/pueden intervenir abogados/as y otros profesionales (procurador, peritos, etc.), lo normal es que la elección de este sistema lleve implícito un coste económico muy considerable, más cuando el proceso requiere muchas gestiones y se prolonga en el tiempo.

Otro punto crítico, como método heterocompositivo en el que las partes derivan la decisión y la resolución del conflicto a un juez, es que este sistema muchas veces no logra solucionar realmente la problemática y la conflictividad existente entre las partes (la cual incluso puede llegar a empeorar, ya que la resolución judicial puede crispar aún más a la parte vencida), especialmente en aquellas situaciones de disputa que tienen un componente relacional considerable, como suele existir en el ámbito empresarial y laboral. De esta forma, al mantenerse la confrontación y la disputa, lo más probable es que se acabe rompiendo (o que no se recupere) la relación de profesionalidad entre las partes y ambas salgan perjudicadas en lugar de beneficiadas mutuamente.

Factores característicos de la judicialización por análisis comparativo:

  • De carácter público y no confidencial.

  • Las partes no tienen control sobre el resultado, ya que delegan la decisión sobre el conflicto a un tercero ajeno (juez) que dictará una resolución (sentencia).

  • El resultado del proceso puede no solucionar el conflicto, por lo que la relación entre las partes puede empeorar o incluso finalizar (eventual perjuicio mutuo).

  • La resolución judicial firme es ejecutable si la parte vencida decide no cumplirla.

  • La resolución es revisable y susceptible de recurso.

  • Las partes son adversarias y no participan activamente: delegan la eventual negociación sobre el fondo del asunto a sus respectivos abogados.

  • Proceso caro y extendido en el tiempo (poco eficiente).

  • Proceso muy formalista e inflexible (normativa procesal).

  • Proceso sin garantías que genera incertidumbre en el resultado.

Mediación vs. arbitraje en Mediaciones .cat

Mediación vs. arbitraje

El procedimiento arbitral, como el judicial, consiste en un sistema heterocompositivo de resolución de conflictos donde una persona ajena al conflicto (árbitro) asume el análisis de una situación fáctica controvertida y dicta una resolución (laudo arbitral) sobre las cuestiones sometidas a la decisión.

De la misma manera, las partes son adversarias y no asumen ningún tipo de protagonismo, por lo que tampoco tienen control ni poder/facultad de decisión (ni de influencia) en el resultado, una circunstancia que puede generar altos niveles de incertidumbre y de preocupación en cuanto a la estimación (o no) de las respectivas pretensiones e intereses.

En esta línea, como ocurre con la resolución judicial, puede ocurrir que el laudo arbitral no logre solucionar realmente la situación de confrontación entre las partes, o incluso puede ocurrir que lo empeore, dado el perjuicio que puede suponer la desestimación de las pretensiones para una de las partes. De este modo, puede ocurrir que no se recupere la relación de profesionalidad entre las partes y que ambas salgan perjudicadas en lugar de beneficiadas mutuamente.

Factores característicos del arbitraje por análisis comparativo:

  • De carácter privado y confidencial.

  • Las partes no tienen control sobre el resultado, ya que delegan la decisión sobre el conflicto a un tercero ajeno (árbitro) que dictará una resolución (laudo).

  • El resultado del proceso puede no solucionar el conflicto, por lo que la relación entre las partes puede empeorar o incluso finalizar (eventual perjuicio mutuo).

  • El laudo no es revisable respecto al fondo del asunto (con carácter general).

  • El laudo es ejecutable.

  • Las partes son adversarias y no participan activamente.

  • Relativa flexibilidad en el proceso.

  • Proceso relativamente eficiente (ágil, pero costoso).

  • Proceso sin garantías que genera incertidumbre en el resultado.

Mediación vs. conciliación en Mediaciones.cat

Mediación vs. conciliación

La conciliación, como la mediación, consiste en un sistema autocompositivo de resolución de conflictos donde son las mismas partes las que logran alcanzar un acuerdo sin delegar en ningún momento la decisión sobre su conflicto, también con la participación y la ayuda de una persona ajena a la disputa (conciliador/a).

Con esto, la destacable diferencia con la mediación es la potestad o facultad interventora de la persona conciliadora, la cual, si bien no puede imponer su decisión a las partes (que mantienen el control), sí que puede ofrecer su opinión en relación con cuál debería ser la solución del conflicto y hacer propuestas de acuerdo que le parezcan razonables en función de la posición y los intereses/necesidades de las partes.

Por eso, en el contexto de una situación de disputa, el riesgo de la conciliación en comparación con la mediación es que la persona conciliadora tiene una actitud más proactiva respecto al planteamiento de acuerdos y , por tanto, puede incurrir más fácilmente en posturas o actitudes menos neutrales e imparciales, según la visión que puedan tener las partes implicadas.

En contraposición, el punto fuerte de la conciliación frente a la mediación puede apreciarse en situaciones conflictivas donde exista una clara postura desequilibrada entre las partes (poder de influencia, posición jerárquica superior, etc.), ya que la persona conciliadora puede compensar o suprimir ese eventual desequilibrio existente expresando su opinión objetiva y proponiendo acuerdos que garanticen un resultado equitativo.

Factores característicos de la conciliación por análisis comparativo:

  • Intervención de tercero ajeno al conflicto.

  • La persona conciliadora mantiene una actitud más proactiva: ofrece su opinión y propone soluciones/acuerdos.

  • Riesgo: puede asumir posturas o actitudes menos neutrales.

  • Ventaja: puede equilibrar las posiciones de las partes y alcanzar resultados/acuerdos más equitativos.

  • Facilita el acercamiento entre las partes, por eso se consigue mantener y conservar su relación en el tiempo (eventual beneficio mutuo).

  • Las partes mantienen el control y deciden sobre el conflicto y su resultado (autonomía de la voluntad).

  • Rapidez y eficacia (proceso más ágil y económico).

Mediación vs. negociación en Mediaciones.cat

Mediación vs. negociación

La negociación consiste en un sistema bilateral de resolución de conflictos en el que, a diferencia de la mediación, no interviene ninguna tercera persona. Por tanto, como en la mediación, resulta claro que con este sistema la partes tampoco delegan la decisión ni el control sobre su conflicto: son las mismas partes las que asumen una actitud activa proponiendo ofertas de acuerdos y contraofertas hasta alcanzar ( o no) un resultado suficientemente satisfactorio (win-win) a partir de su posición inicial y de sus intereses/necesidades.

Con esto, la principal ventaja que presenta la mediación ante la negociación es precisamente la intervención profesional de una persona mediadora, que gracias a su formación y experiencia, en principio debería ayudar considerablemente a suprimir actitudes y situaciones de confrontación a través de la comunicación, facilitando así la formalización de acuerdos beneficiosos.

Factores característicos de la negociación por análisis comparativo:

  • Sistema bilateral: no interviene ninguna tercera persona que pueda facilitar la comunicación y la gestión del conflicto.

  • Las partes no delegan la decisión ni el control sobre su conflicto: asumen una actitud activa proponiendo ofertas de acuerdos y contraofertas hasta lograr (o no) un resultado mutuamente satisfactorio (win-win).

LA MEDIACIÓN:
UNA ELECCIÓN ATRACTIVA Y CAUTIVADORA

La mediación: una elección atractiva y cautivadora

Dados sus atributos y características, la mediación resulta un mecanismo que permite resolver controversias de forma más rápida, segura, confidencial y económica para las partes involucradas, lo que se traduce en una mayor < strong>rentabilidad y eficiencia para las empresas (menor coste de tiempo y dinero). Al mismo tiempo, la mediación permite a las partes utilizar los resultados del conflicto y hace posible la creación de valor (incluyendo el no económico), lo que en ámbito empresarial y laboral, se puede traducir eventualmente en situaciones de “win-win” que pueden aportar un beneficio considerable al desarrollo de la actividad.

Desde mi punto de vista, el punto más atractivo que presenta la mediación es LA MAGIA desarrollada por la persona mediadora durante todo el proceso. Como se ha comentado bien, la mediación se basa en la intervención profesional de un tercero que, gracias a su formación y experiencia, debería en principio ayudar considerablemente a suprimir actitudes negativas y de confrontación entre las partes, a través de una comunicación respetuosa que favorezca la posibilidad de alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos.

Es decir, el GRAN RETO de la persona mediadora, como especialista en la gestión de conflictos, es dirigir y controlar el proceso a través del uso /aplicación de diferentes herramientas y tácticas, de forma que consiga facilitar una comunicación sincera y empática que promueva el acercamiento entre las partes, evitando las actitudes negativas y/o de confrontación, para que muestren sus opiniones, sus emociones y puedan generar empatía, así como comprender y/o reconocer hechos controvertidos, acercar posiciones, expresar intereses y necesidades y alcanzar acuerdos para un beneficio mutuo.

Todo esto para evitar el perjuicio que puede suponer a las partes tanto el conflicto en sí mismo (presente y futuro) como el hecho de verse obligados a iniciar o tener que continuar con otros procesos de resolución de conflictos que supongan una duración y un coste muy superior.

Por tanto, como modelo de resolución de conflictos, la mediación se plantea como un mecanismo flexible y práctico que puede proporcionar a las entidades una solución más rápida y eficiente a todo tipo de conflictos.

LA MEDIACIÓN LABORAL

La mediación laboral

En el entorno laboral, la mediación se constituye como una herramienta interesante porque funciona como un canal de comunicación entre las partes en conflicto, facilitando que éstas expresen sus opiniones, sus sensaciones y sus preocupaciones de forma sincera y transparente, en situaciones en las que estas comunicaciones serían escasas o incluso inexistentes (la mayoría de disputas en el trabajo se deben a una falta de comunicación entre los trabajadores/as).

Esta facilidad en la comunicación en el momento oportuno puede ayudar tanto a la creación de soluciones como a la prevención de conflictos futuros.

Así, la mediación resulta un mecanismo práctico porque permite a los empleados resolver sus diferencias/discrepancias de forma efectiva y rápida, lo que contribuye claramente a mejorar el funcionamiento interno y el rendimiento de las entidades empresariales .

En la línea de lo anterior, la mediación laboral ayuda a fomentar una atmósfera de confianza y respeto entre los compañeros de trabajo y entre los empleados y el personal directivo, lo que sin duda puede llevar a una mayor satisfacción y más motivación en el desarrollo de las funciones laborales y, por tanto, un aumento considerable de la productividad de la empresa.

En conclusión, la mediación laboral definitivamente puede constituir una herramienta especialmente práctica y útil para el buen rendimiento de las empresas, ya que ayuda a resolver y a prevenir conflictos de forma rápida, efectiva, y así promover un ambiente de trabajo pacífico y saludable; que contribuye a un aumento de la productividad.

¿En qué situaciones la mediación laboral puede contribuir a mejorar el rendimiento y la productividad en las empresas?

Conflictos entre empleados en Mediaciones.cat

Conflictos entre empleados:

Al surgir una disputa entre dos o más trabajadores, la mediación puede ser una herramienta eficaz para resolver el problema de manera rápida y eficiente, a través de una buena gestión de la comunicación. Este escenario podrá evitar/suprimir la negatividad y generar un ambiente de trabajo positivo y de confianza, lo que podrá implicar una mayor motivación de trabajo y, con ello, una mejora considerable del rendimiento y la productividad.

Diferencias o discrepancias entre empleados y jefes en Mediaciones.cat

Discrepancias entre empleados y jefes:

Si un trabajador tiene problemas con su superior jerárquico, una mediación puede generar la oportunidad de encontrar una solución que satisfaga a ambas partes, lo que reducirá la tensión en el puesto de trabajo y hará posible que el empleado y el jefe continúen trabajando juntos de forma armoniosa y satisfactoria para mantener un buen rendimiento laboral.

Desacuerdos sobre horarios o beneficios en Mediaciones.cat

Desacuerdos sobre horarios o beneficios:

Los desacuerdos en este sentido pueden causar mucho estrés y tensión, así como descontento y desmotivación en el puesto de trabajo. La mediación puede ayudar a tratar y resolver el problema a través del planteamiento de soluciones y la formalización de acuerdos que eviten el inicio de acciones judiciales para reclamar derechos e intereses laborales, lo que llevaría mucho más tiempo asociado y mucho más coste para obtener un resultado.

Despidos en Mediaciones.cat

Despidos:

Cuando un empleado comete una infracción laboral y se le aplica directamente la mayor de las sanciones (despido), o se le comunica un despido por cualquier otro motivo, puede sentirse frustrado y enojado, con o sin razón, por entender que es una decisión totalmente injustificada. La mediación puede ayudar a formalizar acuerdos y a resolver la disputa antes de que el caso acabe en un proceso judicial, es decir, en una situación indeseada que comporta mucho tiempo y dinero.

¿Qué tipo de empresas se benefician más de la mediación laboral?

Mediaciones.cat, ¿qué tipo de empresas se benefician más de la mediación laboral?

Las empresas que se benefician más de la mediación son aquellas que buscan resolver controversias laborales de forma pacífica y eficiente, es decir, aquellas empresas que tienen integrada una cultura de diálogo y que evitan la creación de situaciones litigiosas no deseadas.< /p>

En cuanto a las empresas que más se beneficiarían con el uso y la aplicación de la mediación serían aquellas con mayor porcentaje de conflictividad interna y de absentismo laboral. Esto se debe a que este sistema de resolución de conflictos, dada su naturaleza comunicativa y pacífica, ayudaría a las empresas a mejorar el clima laboral, contribuiría a reducir el absentismo y las bajas médicas por incapacidad temporal, erradicaría el tiempo de inactividad provocado por el conflicto en sí mismo y, en última instancia, contribuiría a una mejora de la motivación en los puestos de trabajo (y, con ello, a un aumento del rendimiento y de la productividad laboral).

LA MEDIACIÓN EMPRESARIAL



La mediación se plantea como un sistema especialmente interesante para cualquier tipo de entidad en las siguientes situaciones:

Las empresas en disputa quieren mantener/conservar la relación

Las empresas quieren mantener y conservar la relación que existe entre ellas.

La mediación resulta atractiva para aquellas empresas que son conscientes de que se encontrarán de forma recurrente en el mercado, ya sea debido a relaciones de trato sucesivo (sobre todo en aquellos ámbitos del mercado donde existen pocos agentes sociales y económicos), o bien para aquellas que tienen una clara necesidad de colaboración o de cooperación mutua (creación y aportación de valor) para mantener y desarrollar adecuadamente el proyecto empresarial.

Las empresas quieren controlar el resultado

Las empresas quieren controlar el resultado.

La mediación permite a las partes decidir libremente sobre los acuerdos alcanzados (autonomía de la voluntad) y manejar el resultado, sea satisfactorio o no.

Entre las empresas no existe desequilibrio de poder

No existe desequilibrio de poder entre las empresas.

Las entidades que se encuentran en situación de equilibrio de poder (dimensión, facturación, equipo jurídico, etc.) son más partidarias de plantear este sistema de resolución de conflictos porque les garantiza un proceso basado en la buena fe, comunicativo, ágil y rentable. Cuando existe un desequilibrio, las entidades suelen optar por la litigiosidad, aprovechando este poder para infundir respeto y miedo (superioridad).

Las empresas requieren confidencialidad

Las empresas requieren confidencialidad.

Ciertas empresas pueden ser partidarias o pueden requerir la confidencialidad de la información relativa a sus conflictos para proteger su imagen o prestigio en el mercado. La mediación garantiza este tipo de seguridad y protección mientras que los procesos judiciales son públicos.

La causa del conflicto entre las empresas se debe a la falta de comunicación

La causa del conflicto es la falta o la mala comunicación.

La realidad es que la gran mayoría de conflictos o disputas entre las empresas y dentro de éstas suele ser causada por falta o mala comunicación entre las partes implicadas. Como bien se ha expuesto, la mediación es un sistema cuya principal funcionalidad es abrir un espacio o canal de comunicación respetuoso y pacífico en el que las partes pueden expresarse libremente en cuanto a sus preocupaciones y pretensiones para alcanzar acuerdos beneficiosos y/o soluciones.

Las empresas son partidarias de una solución rápida y eficiente.

Las empresas son partidarias de una solución rápida y eficiente.

Les empreses poden tenir interès o preferència per trobar una solució àgil perquè la situació de conflictivitat no s'allargui en el temps i segueixi causant perjudicis, per exemple, a nivell de productivitat i/o de costos. En aquests casos, la mediació es planteja com un mecanisme que pot facilitar una solució ràpida (menys inversió de temps) i eficient (implica menys costos), o almenys permet intentar-ho. A diferència de la mediació, la via judicial i la via arbitral impliquen un procediment molt més extens en el temps, de manera que obtenir un resultat comporta molta més paciència i despesa econòmica (ineficiència).

¿En qué tipo de conflictos puede aplicarse con éxito la mediación?

Conflictos entre empresas o empresarios individuales

Conflictos entre empresas o empresarios individuales:

  • Ejecución de contratos. Interpretación de cláusulas contractuales.

  • Incumplimiento de pagos pactados.

  • Ajuste en el equilibrio de las prestaciones como consecuencia de eventos imprevistos o causados por fuerza mayor.

Conflictos entre empresas y particulares

Conflictos entre empresas y particulares:

  • Cumplimiento y ejecución de contratos.

  • Entre la empresa y el personal directivo, responsables o administradores (administración desleal o fraudulenta).

  • Cuando un producto o servicio causa un daño a la persona consumidora (por ejemplo: productos defectuosos), por tratar los aspectos económicos derivados del perjuicio ocasionado (indemnización, etc.) o bien la retirada del producto.

Conflictos internos en empresas familiares

Conflictos internos en empresas familiares:

  • Diferencias en la toma de decisiones.

  • Discrepancias tanto a nivel profesional como personal.

Conflictos entre socios en pequeñas empresas

Conflictos entre socios en pequeñas empresas:

  • Discrepancias en la toma de decisiones que impliquen riesgos (postura atrevida versus postura conservadora) para la evolución o crecimiento del negocio/proyecto.

  • Discrepancias en cuanto al nivel de dedicación a la actividad y en cuanto a las ganancias (desequilibrio entre el nivel retributivo y la carga de trabajo).

Conflictos entre directivos en medias y grandes empresas

Conflictos entre directivos:

  • Discrepancias entre directivos de diferentes departamentos como consecuencia de las acciones que uno desea ejecutar y las repercusiones que tendrán para otro (director de producción versus director financiero a nivel de gastos de inversión).

Ejemplo práctico de conflicto y mediación

Ejemplo práctico:

En el contexto de una empresa familiar donde los directores de distintos departamentos son hermanos, éstos se ven inmersos en una situación de discrepancia en la toma de decisiones, cuya causa es un nudo en el pasado familiar común. En este caso, la mediación, a través de la intervención de la persona mediadora, les permitiría tratar y gestionar esta mala experiencia del pasado que les condicionaba en sus actuaciones profesionales de la actualidad, a través de la comprensión, la empatía y la expresión de sus sentimientos y emociones respectivos. Con ello, los hermanos acabarían deshaciendo este nudo y encontrarían una forma de trabajar conjuntamente mucho más satisfactoria y eficiente, tanto a nivel personal como económico.

LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE PRODUCTIVIDAD



La mediación es un sistema/mecanismo que permite mejorar el rendimiento, la productividad y la rentabilidad de las empresas por diversos motivos que se pueden sintetizar de la siguiente manera, en base a todo lo expuesto:

Resolución más ágil y flexible de los conflictos

Resolución más ágil y flexible de los conflictos:

La mediación es un proceso mucho más rápido que el litigio y más ágil que el proceso arbitral. La resolución rápida y eficaz de conflictos ayuda a las empresas a reducir la inversión de tiempo en procesos que pueden llegar a durar años. Además, la flexibilidad del proceso de mediación permite a las empresas encontrar soluciones más adaptadas, más creativas y más personalizadas, según el caso concreto.

Reducció de costos

Reducción de costes:

La mediación es una forma mucho más económica de resolver conflictos considerando los costes que generalmente se derivan de un litigio. La reducción de costes permite a las empresas centrarse en uno de los principales objetivos: la rentabilidad.

Mejora de los recursos humanos

Mejora de los recursos humanos:

La mediación ayuda a mejorar la moral y la satisfacción de los empleados a proporcionar un clima laboral más pacífico y armonioso. Esto ayuda a que los empleados estén más motivados y dispuestos a strong>colaborar y trabajar en equipo. Asimismo, se contribuye a que los empleados desarrollen mejor sus funciones y aumenten su rendimiento laboral de forma individual. Con ello se logra una mejora muy considerable en el rendimiento y productividad de las empresas.

Evita la publicidad negativa

Evita la publicidad negativa:

Si cualquier disputa grave o importante se lleva a los tribunales, lo normal es que se genere un alto grado de publicidad negativa que pueda perjudicar la imagen o el prestigio de la empresa involucrada en los hechos. Muchas veces, el simple hecho de que un caso llegue a los tribunales implica ya un perjuicio para la empresa a través de los juicios paralelos (las personas, físicas o jurídicas, suelen sacar sus propias conclusiones sobre hechos enjuiciados y sobre la culpabilidad, incluso existiendo resolución judicial en un sentido u otro). Como hemos expuesto, la mediación es un proceso que garantiza la confidencialidad y que mantiene el asunto bajo control, eliminando cualquier exposición pública no deseada.

Promueve la cooperación

Promueve la cooperación:

La mediación es una forma cooperativa y colaborativa de resolver conflictos, que permite obtener una situación “win-win” y evitar una situación de victoria-derrota. Así, esta característica puede ayudar a que las personas involucradas se comprometan a trabajar juntas para resolver cualquier problema que puedan, tanto en el presente como en el futuro.

En definitiva, la mediación ayuda al rendimiento y la productividad de las empresas al proporcionar una forma rápida, económica y efectiva de resolver conflictos. Esto permite a las empresas centrarse en su objetivo principal: la rentabilidad y el crecimiento.

IMPLEMENTACIÓN DE LA MEDIACIÓN EN UNA EMPRESA

¿De qué forma las empresas pueden implementar la mediación laboral?

¿De qué forma las empresas pueden implementar la mediación laboral?

Desde mi punto de vista, lo más importante y más interesante que puede hacer una empresa es modificar y/o actualizar su política interna para integrar la mediación en la resolución de conflictos surgidos a nivel de funcionamiento interno, por ejemplo, entre los empleados y el personal directivo.

Así pues, la empresa debería definir y establecer en su política interna las pautas de actuación en caso de aparición de controversias. Considerando que una de las primeras acciones debería ser poner en conocimiento a la persona responsable de la aparición del conflicto, el siguiente elemento debería ser la disposición de una persona mediadora, ya sea mediante contratación interna o externa para cada caso concreto, para que ésta pudiera intervenir y analizar el contexto y las circunstancias de hecho para plantear la viabilidad (o no) del inicio del proceso de mediación.

CONCLUSIONES


Considerando que la aparición de conflictos de todo tipo es el pan de cada día para la mayoría de empresas en el mercado, la mediación es una herramienta con un potencial considerable para mejorar la eficiencia y la productividad de las empresas. Se trata de un mecanismo muy interesante que permite a las empresas cubrir una necesidad básica y esencial, con independencia de su dimensión: la posibilidad de encontrar una solución rápida, rentable y eficaz a situaciones controvertidas que puedan generar un perjuicio de su actividad empresarial, tanto a nivel interno como externo.

En concreto, teniendo en consideración que muchas empresas mantienen relaciones recurrentes y de trato sucesivo en el mercado, se genera o existe un especial interés en conservar y cuidar estas relaciones para el beneficio mutuo de su actividad o de su proyecto empresarial. En este sentido, la mediación hace posible que las partes gestionen cualquier conflicto de buena fe, manteniendo su control sobre el mismo (sin delegar a un tercero la decisión sobre el resultado) a través de una comunicación empática y respetuosa que facilite el acercamiento de sus respectivas posiciones, a fin de alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos y suprimir las diferencias/discrepancias que puedan ocasionar un perjuicio en las actividades respectivas.

Atendiendo a la situación económica actual, las empresas actúan en el mercado con la consigna de reducir sus gastos e incrementar su eficiencia y rentabilidad. Con ello, la gestión de conflictos resulta un factor/elemento importante en el que los departamentos de las empresas (jurídico y financiero) deberían involucrarse más para mejorar la eficiencia, dando prioridad aplicativa a la mediación frente a otros procesos como el arbitral y el judicial, que en la práctica no ofrecen garantías en cuanto al resultado (ganar o perder) y llevan aparejada una considerable inversión en tiempo y dinero. Con la mediación, las empresas pueden intentar buscar un juego de suma positiva y convertir el conflicto en una oportunidad de negocio.

En definitiva, la mediación se constituye como una herramienta que facilita y mejora la comunicación entre las partes involucradas (ya sea entre empresas o entre personas trabajadoras) y hace posible un entendimiento de las respectivas posiciones y actuaciones.

De esta forma, la mediación hace posible que se abran nuevas vías alternativas de solución mutuamente satisfactorias, con creación mutua de riqueza y de valor, tanto en aspectos económicos como en los no económicos.

Así, pues, de un conflicto que por la vía judicial/arbitral acabaría en un litigio que (muy probablemente) rompería las relaciones, con la mediación surgiría una oportunidad y un resultado que, muy probablemente, situaría a ambas partes en una posición mucho más beneficiosa (en todos los sentidos) que la que resultaría de dejar la solución del conflicto a manos de un tercero ajeno a las partes.

Por todo ello, es necesario el conocimiento de este sistema, y de las ventajas que plantea, por parte de las entidades y de los operadores/agentes económicos. No cabe duda de que hay que seguir promoviendo el uso de este mecanismo para la resolución pacífica de conflictos.